1. Conferência do pedido

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega ou retirada na unidade, verificando:

• se os produtos recebidos correspondem aos produtos solicitados;
• as quantidades;
• as condições das embalagens;
• possíveis sinais de vazamento, violação ou avaria;
• demais divergências que possam ser identificadas no momento do recebimento.

Caso seja identificada alguma irregularidade, recomendamos comunicá-la imediatamente à equipe da Distribuidora Mendes para facilitar a verificação e solução da ocorrência.

A conferência no momento do recebimento não exclui os direitos do consumidor relacionados a problemas identificados posteriormente, nos termos da legislação aplicável.

2. Desistência da compra e direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Distribuidora Mendes por um de seus canais oficiais de atendimento e informar os dados necessários para identificação da compra.

Quando houver devolução física do produto, a Distribuidora Mendes orientará o cliente sobre o procedimento adequado para sua devolução.

Recomendamos que os produtos sejam mantidos adequadamente conservados, acompanhados de suas embalagens e demais itens recebidos, sempre que aplicável.

Após o recebimento da solicitação, serão adotadas as providências necessárias para o cancelamento e restituição dos valores pagos, observados os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada e a legislação vigente.

3. Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente solicitado, deverá entrar em contato com a Distribuidora Mendes pelos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a solução, poderão ser solicitadas informações sobre o pedido e, quando necessário, fotografias do produto recebido.

Confirmada a divergência, o cliente poderá optar, conforme aplicável, pela:

• substituição pelo produto originalmente solicitado, de acordo com a disponibilidade;
• escolha de outro produto, mediante concordância do cliente e eventual ajuste da diferença de valor;
• restituição do valor correspondente ao produto.

Quando a divergência decorrer de erro na separação ou entrega do pedido, a correção será realizada sem custo adicional ao cliente.

Nenhuma substituição por produto diferente daquele solicitado será realizada sem a concordância do cliente.

4. Produto avariado, violado ou com problema de qualidade

Caso o cliente receba um produto com sinais de avaria, vazamento, embalagem violada, prazo de validade vencido ou outra condição que possa comprometer sua qualidade ou torná-lo inadequado para consumo, deverá entrar em contato com a Distribuidora Mendes assim que identificar o problema.

Sempre que possível, recomendamos que o produto, sua embalagem, rótulo e demais elementos de identificação sejam preservados até a conclusão do atendimento.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• fotografias ou vídeos do produto;
• imagens da embalagem;
• identificação do lote;
• data de validade;
• informações sobre armazenamento e conservação;
• demais informações necessárias para identificação do problema.

Confirmada a ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o caso e a legislação aplicável, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução adequada.

5. Produto sem defeito

Fora das hipóteses em que seja aplicável o direito de arrependimento ou outro direito previsto em lei, solicitações de troca de produtos sem defeito poderão ser analisadas pela Distribuidora Mendes de acordo com as circunstâncias do pedido, as condições do produto e a disponibilidade de estoque.

Quando aceita uma troca por conveniência do cliente, o produto deverá estar em condições adequadas para nova comercialização, sem sinais de uso ou consumo e, quando aplicável, com sua embalagem original preservada e lacrada.

Havendo diferença de preço entre o produto devolvido e o produto escolhido para substituição, o valor poderá ser cobrado ou restituído, conforme o caso.

Esta disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

6. Produtos abertos ou consumidos

Por questões relacionadas à segurança, higiene, conservação e integridade dos produtos, a Distribuidora Mendes não aceita a devolução ou troca de produtos que tenham sido abertos, violados ou consumidos, total ou parcialmente, por simples desistência, preferência pessoal ou conveniência do cliente, ressalvadas as hipóteses asseguradas pela legislação aplicável.

A troca, devolução ou reembolso poderá ser analisada quando houver motivo justificável relacionado ao próprio produto, como, por exemplo:

• produto com prazo de validade vencido;
• sinais de deterioração ou alteração anormal;
• problema de qualidade ou fabricação;
• embalagem que já tenha sido entregue violada ou danificada;
• produto impróprio para consumo;
• divergência relevante entre o produto recebido e o produto solicitado;
• outras situações que caracterizem vício ou irregularidade do produto nos termos da legislação aplicável.

Nessas situações, o cliente deverá interromper o consumo do produto assim que identificar o problema e entrar em contato com a Distribuidora Mendes pelos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, o produto, o conteúdo remanescente e sua embalagem original deverão ser preservados para permitir a identificação e análise da ocorrência. Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, informações sobre lote, data de validade e outras evidências razoavelmente necessárias para a avaliação do caso.

A abertura ou o consumo parcial do produto não impedirá a análise da solicitação quando o problema somente puder ser constatado após sua abertura ou consumo.

Cada ocorrência será analisada de acordo com suas circunstâncias e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

7. Cancelamento antes da entrega

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes de sua entrega, deverá entrar em contato com a Distribuidora Mendes o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido entregue, a equipe verificará o estágio do atendimento e orientará sobre o cancelamento.

Caso tenha ocorrido pagamento antecipado, eventual restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis.

8. Pedidos com retirada na unidade

Nos pedidos retirados diretamente em uma das unidades da Distribuidora Mendes, recomendamos que o cliente confira os produtos antes de deixar o estabelecimento.

Caso seja identificada naquele momento alguma divergência entre o pedido e os produtos separados, a equipe poderá realizar a correção imediatamente, de acordo com a disponibilidade.

A retirada presencial não exclui direitos relacionados a vícios ou problemas que somente possam ser identificados posteriormente.

As regras relativas ao direito de arrependimento serão aplicadas conforme as características da contratação e a legislação vigente.

9. Restituição de valores

Quando houver direito ao reembolso, a Distribuidora Mendes providenciará a restituição dos valores correspondentes de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.

PIX

Nos pagamentos realizados por PIX, a restituição poderá ser realizada por transferência para conta ou chave informada e confirmada durante o atendimento, observados os procedimentos de segurança necessários.

Dinheiro

Nos pagamentos realizados em dinheiro, a forma de restituição será combinada diretamente com o cliente.

Cartão de crédito ou débito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a solicitação de estorno será realizada de acordo com os procedimentos da operadora, adquirente ou instituição responsável pela transação.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá depender da instituição financeira e, no caso de cartão de crédito, do fechamento da fatura e das regras da administradora.

Link de pagamento

Nos pagamentos realizados por link, o reembolso ou estorno seguirá também os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento da transação.

A Distribuidora Mendes informará ao cliente quando a solicitação de restituição tiver sido encaminhada, quando aplicável.

10. Custos de devolução

Quando a devolução ou substituição decorrer de produto enviado incorretamente, problema de qualidade, avaria atribuível ao fornecimento ou outra situação em que a responsabilidade seja da Distribuidora Mendes, o cliente não será responsável pelos custos necessários para a respectiva correção.

Nas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as condições e garantias estabelecidas pela legislação aplicável.

Eventuais trocas realizadas exclusivamente por conveniência do cliente, fora das hipóteses previstas em lei, poderão possuir condições específicas, que serão informadas antes da realização da troca.

11. Imagens e apresentação dos produtos

As imagens utilizadas no site possuem caráter ilustrativo.

Alguns produtos poderão apresentar alterações de embalagem, rótulo, design ou apresentação promovidas pelo fabricante sem que isso represente necessariamente uma alteração do produto.

Diferenças meramente visuais de embalagem que não alterem as características essenciais do produto serão analisadas considerando as informações apresentadas na oferta e o produto efetivamente adquirido.

Caso o cliente tenha dúvida sobre uma característica específica de determinado produto antes da compra, poderá consultar a Distribuidora Mendes pelos canais de atendimento.

12. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Distribuidora Mendes.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• nome utilizado no pedido;
• telefone utilizado no atendimento;
• produtos relacionados à solicitação;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar a ocorrência.

Dependendo da situação, outras informações poderão ser solicitadas exclusivamente para identificação do pedido e análise da ocorrência.

Após a análise, a equipe informará os procedimentos necessários para a solução da solicitação.

13. Disposições gerais

Cada solicitação será analisada considerando as características do pedido, do produto e da ocorrência apresentada.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da Distribuidora Mendes ou na legislação vigente.

14. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar atendimento relacionado a cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, utilize os canais oficiais de atendimento da Distribuidora Mendes.

Unidade Curitiba
R. Clara Polsin, 700 – Novo Mundo, Curitiba – PR, CEP 81020-310

Unidade Araucária
R. Santa Catarina, 446 – Cachoeira, Araucária – PR, CEP 83701-670

E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3263-2582