1. Área de entrega

As entregas da Distribuidora Mendes são realizadas em bairros e regiões selecionadas de Curitiba-PR e Araucária-PR, considerando as áreas atendidas por nossas unidades.

A existência de uma unidade em determinada cidade não significa que todos os bairros ou endereços do município estejam incluídos na área de entrega.

A disponibilidade será verificada de acordo com o bairro e endereço informado pelo cliente durante a realização do pedido.

Caso o endereço esteja fora da região atualmente atendida, a entrega poderá não estar disponível. Nessa situação, o cliente poderá optar pela retirada do pedido em uma de nossas unidades, quando aplicável.

2. Unidades responsáveis pelas entregas

Atualmente, a Distribuidora Mendes possui duas unidades:

Unidade Curitiba
R. Clara Polsin, 700 – Novo Mundo, Curitiba – PR, CEP 81020-310

Unidade Araucária
R. Santa Catarina, 446 – Cachoeira, Araucária – PR, CEP 83701-670

Os pedidos poderão ser direcionados à unidade responsável pelo atendimento da região informada pelo cliente.

3. Pedido mínimo

Para pedidos realizados através do site, a Distribuidora Mendes estabelece o valor mínimo de R$ 30,00 em produtos , tanto para pedidos com entrega quanto para retirada em uma das unidades.

O valor da taxa de entrega não é considerado para atingir o pedido mínimo, sendo calculado separadamente de acordo com o bairro informado pelo cliente.

O valor mínimo poderá ser atualizado futuramente de acordo com as condições comerciais e operacionais da Distribuidora Mendes. O valor vigente será informado ao cliente durante a realização do pedido.

4. Taxa de entrega

A taxa de entrega é definida de acordo com o bairro do endereço informado pelo cliente.

Cada bairro atendido poderá possuir uma taxa específica, considerando a região e a unidade da Distribuidora Mendes responsável pelo atendimento.

O valor da entrega será informado ao cliente durante a realização do pedido e antes de sua confirmação.

Caso o endereço informado esteja fora dos bairros ou regiões atendidas, a entrega poderá não estar disponível. Nesse caso, o cliente poderá optar pela retirada em uma das unidades, quando disponível.

Eventuais promoções de entrega gratuita ou condições especiais poderão possuir regras próprias, que serão informadas ao cliente.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o atendimento ou na confirmação do pedido.

O tempo necessário poderá variar de acordo com fatores como:

• bairro e endereço de entrega;
• volume de pedidos no momento;
• horário da solicitação;
• trânsito;
• condições climáticas;
• disponibilidade dos entregadores;
• situações excepcionais ou fora do controle da Distribuidora Mendes.

Os horários informados constituem uma estimativa de entrega e poderão sofrer alterações em razão das condições operacionais.

Caso ocorra uma situação relevante que provoque atraso significativo, a Distribuidora Mendes buscará manter o cliente informado pelos canais de atendimento disponíveis.

6. Forma de entrega

As entregas são realizadas por motoboys responsáveis pelo atendimento das regiões cobertas pela Distribuidora Mendes.

Os produtos serão preparados e transportados de acordo com as características do pedido e as condições adequadas à modalidade de entrega.

A Distribuidora Mendes poderá alterar ou ampliar suas modalidades de entrega futuramente, conforme a expansão de sua área de atendimento e operação.

7. Endereço e informações para entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e suficientes para que a entrega possa ser realizada.

Recomendamos conferir especialmente:

• rua ou avenida;
• número do imóvel;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade;
• CEP;
• ponto de referência, quando necessário;
• telefone para contato.

Caso sejam identificadas informações incompletas ou haja dificuldade para localizar o endereço, a equipe poderá entrar em contato com o cliente para solicitar informações adicionais.

Dados incorretos ou insuficientes poderão provocar atrasos ou impossibilitar a conclusão da entrega.

8. Recebimento do pedido

O cliente ou uma pessoa autorizada deverá estar disponível no endereço informado para receber o pedido.

Recomendamos que os produtos sejam conferidos no momento do recebimento, especialmente quanto aos itens, quantidades e condições aparentes das embalagens.

Caso seja identificada alguma divergência, avaria, vazamento ou outra irregularidade, recomendamos comunicar a Distribuidora Mendes assim que possível pelos canais oficiais de atendimento.

As condições relacionadas a trocas, devoluções e restituição de valores estão detalhadas em nossa Política de Reembolso, Troca e Devolução.

9. Ausência no endereço de entrega

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, o entregador ou a equipe da Distribuidora Mendes poderá tentar entrar em contato através do telefone fornecido pelo cliente.

Se não for possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar à unidade responsável.

Uma nova tentativa poderá depender de novo agendamento e, caso existam custos adicionais decorrentes da nova entrega, as condições serão informadas ao cliente antes do reenvio.

10. Alteração do endereço

Caso o cliente precise alterar o endereço após o envio do pedido, deverá comunicar a Distribuidora Mendes o mais rapidamente possível.

A alteração estará sujeita à verificação da disponibilidade de atendimento no novo bairro.

Como as taxas são definidas de acordo com o bairro, a mudança do endereço também poderá resultar em alteração do valor da entrega.

Caso o novo endereço esteja fora da região atendida, a entrega poderá não ser realizada, sendo apresentadas ao cliente as alternativas disponíveis.

11. Entrega de bebidas alcoólicas

A entrega de bebidas alcoólicas é realizada exclusivamente para maiores de 18 anos.

A Distribuidora Mendes poderá solicitar documento oficial com foto para comprovação da idade do responsável pelo recebimento.

Caso não seja possível comprovar a maioridade quando solicitado, a entrega de bebidas alcoólicas poderá ser recusada.

As mesmas restrições serão observadas para outros produtos cuja comercialização seja legalmente destinada exclusivamente a maiores de idade.

12. Retirada na unidade

Quando disponível, o cliente poderá optar pela retirada do pedido diretamente em uma das unidades da Distribuidora Mendes.

Também será aplicado aos pedidos realizados pelo site para retirada o valor mínimo de R$ 30,00 em produtos.

A unidade responsável, disponibilidade dos produtos e demais condições para retirada serão confirmadas durante o atendimento.

Recomendamos que o cliente aguarde a confirmação de que o pedido está disponível antes de se deslocar até a unidade.

Nos pedidos com retirada, o pagamento poderá ser realizado diretamente no balcão, conforme as formas de pagamento disponíveis no estabelecimento.

13. Condições climáticas e situações excepcionais

As entregas poderão sofrer atrasos, alterações ou suspensões temporárias quando houver situações que possam comprometer a segurança do entregador ou impossibilitar a realização normal do serviço.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em casos de condições climáticas severas, alagamentos, bloqueios de vias, acidentes, problemas operacionais ou outras situações excepcionais.

Quando possível, o cliente será informado sobre a ocorrência e receberá uma nova previsão de atendimento.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Entregas poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas regiões atendidas, valores mínimos, modalidades de entrega, procedimentos operacionais ou demais condições dos serviços prestados pela Distribuidora Mendes.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre bairros atendidos, taxas, prazos, retirada ou situação de uma entrega, entre em contato pelos canais oficiais da Distribuidora Mendes.

Distribuidora Mendes LTDA
CNPJ: 49.272.080/0001-23

Unidade Curitiba
R. Clara Polsin, 700 – Novo Mundo, Curitiba – PR, CEP 81020-310

Unidade Araucária
R. Santa Catarina, 446 – Cachoeira, Araucária – PR, CEP 83701-670

E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3263-2582